Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026

Bij Droomli vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.

Na aanmelding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

  • Het product is compleet, schoon en onbeschadigd.
  • Het product is niet meer gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
  • Indien redelijkerwijs mogelijk wordt het product geretourneerd in de originele verpakking.
  • Alle meegeleverde accessoires en onderdelen worden meegezonden.

Wanneer een product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de werking of eigenschappen vast te stellen, kan een waardevermindering worden toegepast.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de gekozen vervoerder en het land van waaruit het product wordt geretourneerd.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Bij goedkeuring storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@droomli.nl en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel mee. Wij zorgen vervolgens kosteloos voor een passende oplossing of vervanging.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mail: info@droomli.nl

Vermeld hierbij:

  • Je naam
  • Je ordernummer
  • De reden van retour (optioneel)

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je de verdere retourinstructies.