Retourneren
Zorgeloos bestellen bij Droomli
Bij Droomli geloven we dat je met een gerust hart moet kunnen winkelen. Daarom bieden wij 30 dagen bedenktijd. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je kunt jouw bestelling eenvoudig retourneren volgens de voorwaarden hieronder.
30 dagen bedenktijd
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te melden.
Na aanmelding ontvang je van onze klantenservice de benodigde retourinstructies.
Voorwaarden voor retourneren
Om je retour zo snel mogelijk te verwerken, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:
Het product is compleet, schoon en onbeschadigd.
Het product is niet meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Indien redelijkerwijs mogelijk wordt het product geretourneerd in de originele verpakking.
Alle meegeleverde accessoires en onderdelen worden meegezonden.
Wanneer een product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de werking of eigenschappen vast te stellen, kan dit invloed hebben op het terug te betalen bedrag.
Retourneren in 4 eenvoudige stappen
1. Meld je retour aan
Neem contact op met onze klantenservice via de contactpagina of per e-mail. Vermeld daarbij je bestelnummer.
2. Ontvang de retourinstructies
Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je de benodigde informatie voor het retourneren.
3. Verpak je bestelling zorgvuldig
Verpak het product goed om transportschade te voorkomen.
4. Verstuur je retour
Stuur het pakket terug naar het door ons verstrekte retouradres en bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn, tenzij anders aangegeven of wettelijk anders bepaald, voor rekening van de klant.
Heb je een verkeerd, beschadigd of onvolledig product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op. In dat geval zorgen wij uiteraard kosteloos voor een passende oplossing.
Beschadigde of onjuiste levering
Is jouw bestelling beschadigd aangekomen of heb je niet het juiste product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's mee. Zo kunnen wij je zo snel mogelijk helpen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en controle van jouw retour verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik een gebruikt product retourneren?
Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Bij overmatig gebruik kan een waardevermindering worden toegepast.
Moet ik de originele verpakking bewaren?
Dat is niet verplicht, maar wel wenselijk. Hiermee verklein je de kans op transportschade.
Waar stuur ik mijn retour naartoe?
Na het aanmelden van je retour ontvang je van onze klantenservice het juiste retouradres en de verdere instructies.
Hulp nodig?
Heb je vragen over het retourneren van jouw bestelling of kom je ergens niet uit? Onze klantenservice helpt je graag verder.
📧 E-mail: info@droomli.nl (pas dit aan naar jouw e-mailadres)
📩 Of neem contact met ons op via de contactpagina.
💙 Onze belofte
Bij Droomli staan kwaliteit, betrouwbaarheid en uitstekende service centraal. Wij doen er alles aan om jouw winkelervaring zo prettig mogelijk te maken – van bestelling tot eventuele retour. Jouw tevredenheid is voor ons het belangrijkst.